Порядок разрешения спорных ситуаций

Порядок урегулирования споров:

• Стороны устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров, возникающих из отношений по обмену электронными документами с помощью системы «Интернет-Банк»
• Моментом возникновения спора считается день получения одной стороной письменной претензии другой стороны. В течение 7 дней с момента начала спора стороны создают экспертную комиссию. Экспертная комиссия состоит из 6 человек, по три представителя Банка и Клиента. Персональный состав комиссии утверждается протоколом, который подписывают Банк и Клиент. Для консультации могут привлекаться независимые эксперты.
• До подачи заявления сторонам рекомендуется проверить, что причиной возникновения спора не является нарушение целостности программного обеспечения и приложить все усилия для разрешения спора в рабочем порядке.
• Экспертная комиссия осуществляет свою работу на территории Банка, с использованием предоставляемых Банком эталонной ЭВМ, эталонного программного обеспечения и открытых ключей, участвующих в споре сторон. Эталонное программное обеспечение состоит из программного обеспечения системы «Интернет-Банк», АРМ «Операционист. Корпоративные клиенты».
• Экспертная комиссия загружает эталонное программное обеспечение на эталонную ЭВМ (персональный компьютер, свободный от вирусов и программных закладок) и убеждается в работоспособности программного обеспечения.
• Экспертная комиссия производит действия по разрешению спора в соответствии со статьями 2, 3, 4, 5 настоящего раздела и принимает решение о результате рассмотрения спора.
• Экспертная комиссия оформляет свое решение в виде акта, который оформляется на бумаге и подписывается лично членами комиссии.

Отказ от авторства электронного документа:

• Отказ от авторства — спор, при котором одна из сторон (далее — получатель) утверждает, что получила по системе «Интернет-Банк» основной электронный документ от другой стороны, а другая сторона (далее — отправитель) опровергает факт составления, шифрования, подписания и отправки этого документа по системе «Интернет-Банк» или утверждает, что содержание электронного документа, имеющегося у получателя, не соответствует содержанию документа, составленного, подписанного и отправленного отправителем.
• Экспертная комиссия посредством программного обеспечения системы «Интернет-Банк», АРМ «Операционист. Корпоративные клиенты» проверяет корректность электронно-цифровой подписи спорного документа. Если шифрование и электронные цифровые подписи признаются корректными, комиссия принимает решение о том, что спорный электронный документ составлен и подписан стороной-отправителем.
• Если комиссией не достигнуто приемлемое для сторон решение спора, принимается решение о выгрузке спорного документа из «сервера приложений iBank2» стандартным средством компании производителя системы «Интернет-Банк». Выгруженный спорный документ, а также открытый ключ (сертификат) направляется компании производителя системы «Интернет-Банк» для вынесения решения о корректности электронно-цифровой подписи.
• Если шифрование и электронные цифровые подписи признаются корректными, комиссия принимает решение о том, что спорный электронный документ составлен и подписан стороной-отправителем.
• В случае отказа отправителя от процедуры проверки спорного документа комиссия прекращает рассмотрение спора ввиду отсутствия предмета спора.

Отказ от факта получения электронного документа:

• Отказ от факта получения основного электронного документа — спор, при котором одна сторона (отправитель) утверждает, что корректно зашифрованный и подписанный ею основной электронный документ был получен другой стороной (получателем), а получатель отрицает факт получения этого основного документа.
• Экспертная комиссия посредством программного обеспечения системы «Интернет-Банк», АРМ «Операционист. Корпоративные клиенты» проверяет наличие в системе «Интернет-Банк» спорного основного электронного документа, наличие у документа корректной электронно-цифровой подписи. Если подтвержден факт наличия спорного основного электронного документа и корректность электронно-цифровой подписи, комиссия принимает решение о факте получения стороной-получателем основного документа.
• В случае отказа отправителя от процедуры проверки наличия спорного основного документа комиссия прекращает рассмотрение спора ввиду отсутствия предмета спора.

Порядок проверки корректности шифрования и подписи электронного документа:

• В данном разделе описана процедура проверки корректности шифрования и подписи одной стороны под электронным документом, корректность шифрования и подписей которой утверждает другая сторона. Сторона может подтверждать корректность своей подписи под электронным документом.
• Сторона, утверждающая корректность подписания электронного документа другой стороны, предъявляет открытые ключи подписей, соответствующие секретным ключам, с использованием которых был подписан спорный электронный документ. Открытые ключи представляются в виде подписанных сертификатов. Эти сертификаты регистрируется на «сервере приложений iBank2».
• Подпись под спорным документом, предоставленным заявителем, проверяется экспертной комиссией с помощью соответствующей функции системы «Интернет-Банк», АРМ «Операционист. Корпоративные клиенты». Если в результате выполнении процедуры проверки система сообщает о корректности шифрования и подписи, то принимается решение о корректности шифрования документа и наложения подписей на электронный документ.
• Если комиссией не достигнуто приемлемое для сторон решение спора, принимается решение о выгрузке спорного документа из «сервера приложений iBank2» стандартным средством компании производителя системы «Интернет-Банк». Выгруженный спорный документ, а также открытый ключ (сертификат) направляется компании производителя системы «Интернет-Банк» для вынесения решения о корректности электронно-цифровой подписи.

Установление принадлежности открытого ключа стороне:

• Установление принадлежности открытого ключа — спор, при котором одна сторона оспаривает принадлежность ей открытого ключа, с помощью которого другая сторона проводит проверку корректности шифрования и ЭЦП под спорным документом.
• Сторона-получатель спорного документа предъявляет зарегистрированную в Системе «Интернет-Банк» стороны-получателя распечатку сертификата открытого ключа, заверенную стороной-отправителем спорного документа. Экспертная комиссия распечатывает в шестнадцатеричном формате сертификат, зарегистрированный в Системе «Интернет-Банк» стороны-получателя спорного документа, и сравнивает с представленной стороной-получателем спорного документа распечаткой сертификата, заверенной стороной-отправителем спорного документа. В случае тождества распечаток принимается решение о принадлежности соответствующего открытого ключа стороне-отправителю спорного документа.

Вернуться к списку документов